Il servizio nasce dalla necessità di rispondere alle urgenze determinate dal forte incremento di utenti minori che vengono inseriti in percorsi di ospedalizzazione in seguito ad episodi di attivazione psichiatrica acuta. Gli operatori di Coop Serena agiscono ad integrazione e in collaborazione con le figure professionali e le modalità operative specifiche del reparto, prestando attività di vigilanza, monitoraggio e sostegno nei confronti del minore.

Il servizio impiega personale formato in grado di porsi nei confronti del minore come interlocutore attento e competente, capace di facilitare la relazione con il personale medico, i familiari e la comunità di reparto.